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Acceuil » FAQ Foire aux questions

FAQ Foire aux questions


COMMANDES
Comment peux-je suivre le statut de ma commande?
Combien coûtent les frais d´expédition?

PAYER
Quelles méthodes de paiement sont acceptées?
Comment peux-je payer avec un virement bancaire?
A quel compte bancaire est-ce que je peux faire un virement?
Quelle communication est-ce que je dois mentionner sur mon virement bancaire?
Est-ce que vous envoyer contre remboursement?

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LIVRAISON
Quelles sont les méthodes d´expédition?
Quels sont les frais d´expédition?
Quand ma commande sera-t-elle envoyée?
Comment est-ce que je peux corriger ou changer l´adresse de livraison?
Que se produit si je ne suis pas présent quand ma commande est fournie?
Qu´est-ce que je dois faire quand je reçois ma commande?

CONTACT
Comment est-ce que je peux vous contacter?

INFORMATION DE MON COMPTE
Comment est-ce que je peux changer mon nom d´ouverture?
Comment est-ce que je peux changer mon mot de passe?


Vous avez une question que vous ne pouvez pas trouver dans ce FAQ? Contactez-nous!



COMMANDES

Comment peux-je suivre le statut de ma commande?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande à la page "Historique de mes commandes" (cliquez ici).

Combien coûtent les frais d´expédition?
Vous pouvez trouver nos frais d´expédition à la page Frais d'expédition (cliquez ici).

PAYER

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?
Vous pouvez trouver une vue d´ensemble de nos options de paiement à la page Méthodes de paiement (cliquez ici).

Comment peux-je payer avec un virement bancaire?
A la fin de votre commande vous pouvez choisir le paiement par l´intermédiaire du "virement bancaire". Après nous vous envoyons un e-mail avec toute l´information de paiement.

A quel compte bancaire est-ce que je peux faire un virement?
Vous pouvez payer sur notre compte bancaire chez ING:
IBAN: BE83979637698415
BIC: ARSPBE22

Quelle communication est-ce que je dois mentionner sur mon virement bancaire?
Vous pouvez mentionner votre numéro de commande ou votre numéro de facture. Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur toutes nos communications par e-mail ou à la page "Historique de mes commandes" (cliquez ici).

Est-ce que vous envoyer contre remboursement?
Actuellement un envoi contre remboursement n´est pas possible. Vous pouvez trouver une vue d´ensemble de nos méthodes de paiement à la page Méthodes de paiement (cliquez ici).

ANNULER

Comment est-ce que je peux annuler ma commande?
Envoyez-nous un e-mail par notre formulaire de contact (cliquez ici). Veuillez toujours mentionner le numéro de votre commande.

LIVRAISON

Quelles sont les méthodes d´expédition?
Nos méthodes d´expédition dépendent du pays de la livraison. Vous pouvez trouver les méthodes possibles par pays à la page Frais d'expédition.

Quels sont les frais d´expédition?


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Le temps d´expédition est indiqué pour chaque produit. Le temps d´expédition commence après la réception de votre paiement. Les paiements en ligne (par carte de crédit / Bancontact / KBC-Online) sont traités dans un délai de 24 heures. Des virements bancaires peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables (selon votre banque).

Comment est-ce que je peux corriger ou changer l´adresse de livraison?
Envoyez-nous un e-mail par notre formulaire de contact (cliquez ici). Veuillez toujours mentionner le numéro de votre commande et l´adresse à changer.

Que se produit si je ne suis pas présent quand ma commande est fournie?
Au cas où vous seriez absent le porteur signalera une notification dans votre letterbox.

Qu´est-ce que je dois faire quand je reçois ma commande?
Á la réception de votre commande, vérifiez s.v.p. l´état de l´emballage et vérifiez si l´emballage n´a pas été ouvert par un autre personne. If you have doubts, check the contents of the package in the presence of the carrier. En cas de problèmes veuillez nous contacter aussitôt que possible (cliquez ici).

CONTACT

Comment est-ce que je peux vous contacter?
Envoyez-nous un e-mail par notre formulaire de contact (cliquez ici). Notre service répondra à votre message aussitôt que possible.

INFORMATION DE MON COMPTE

Comment est-ce que je peux changer mon nom d´ouverture?
Votre adresse d´e-mail est employée en tant que vous nom d´ouverture. Vous pouvez le changer à la page "Information de mon compte" (cliquez ici).

Comment est-ce que je peux changer mon mot de passe?
Vous pouvez changer votre mot de passe à la page "Mon mot de passe" (cliquez ici).


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